¿Cuál de estas es la tuya?

Lo que está medido en estudios

• 78 de cada 100 clientes le compran a quien contesta primero. Lead Response Management Study · Dr. James Oldroyd, MIT · 2007
• Contestar dentro de la primera hora hace 7 veces más probable calificar al prospecto que contestar una hora después, y 60 veces más que contestar al día siguiente. Harvard Business Review · auditoría de 2,241 empresas · 2011
• Entre 40 y 60 de cada 100 mensajes a negocios de servicio llegan fuera del horario de atención. De los que vienen de anuncios de Meta, cerca de dos tercios. Datos de Yelp y Google Local Services Ads

Lo que medimos con un cliente nuestro

• De 1% a 5% de conversión, con el mismo gasto en anuncios. ECOMOVE recibía 800 mensajes por campaña y los atendía a mano: cerraba el 1%. Con un agente que contesta al instante, esos mismos 800 mensajes cierran el 5%. Cliente nuestro · medido sobre su propia operación
• Honestamente: ECOMOVE vende motos eléctricas, no es tu giro. No te decimos que a ti te vaya a pasar lo mismo. Lo que sí es igual es la parte del problema: alguien levantó la mano y nadie le contestó a tiempo.

Lo que estimamos nosotros para este giro

Dónde nos quedamos cortos a propósito: esos estudios miden probabilidad de calificar un prospecto, no pesos perdidos. Pasar de lo uno a lo otro es una estimación nuestra, y la hicimos por lo bajo: donde el MIT reporta 21 veces menos probabilidad a los 30 minutos, aquí apenas se descuenta un 15%. El número real probablemente es peor que el que estás viendo.

Por qué el 5% de ECOMOVE no cuadra con los porcentajes de arriba: ese 5% es sobre todos los mensajes de una campaña de anuncios, donde entra mucho curioso. Quien te escribe por su cuenta preguntando precio, horario o disponibilidad llega con bastante más intención, y por eso aquí los porcentajes son más altos. Son dos poblaciones distintas, no dos versiones del mismo número.